如何打造满足21世纪需求的产品

上个月,我参加了2019年纽约生物识别行业峰会,针对生物识别技术将如何改变数字身份认证发表了演讲。当天,我听了Goode Intelligence研究公司的Alan Goode发表了主题演讲,他谈到了在“担忧与方便”获得平衡的问题;我还听了当天众多的嘉宾讨论和专题介绍中的各种主题。我在听他们演讲的时候,我想到,如果我们要确保生物识别行业未来的发展,这个行业就必须在追求安全性和便利性之间取得平衡。我们现在处于绝佳时机,开发、提供可靠的解决方案,切实有效地帮助人们改善日常生活,同时确保人们的安全。

当然,日常生活中发生着许多变化,因此业界必须密切关注未来的发展以及今天的需求。例如,我们中的许多人将习惯于拥有传统的银行账户和银行业务方式,包括不时与银行机构交谈甚至不时去一趟银行等等,即使我们通常只需要在智能手机或其它设备上使用在线服务或一个应用程序。对于年轻一代来说,这是完全不同的体验。最近我在一次演讲中与听众讲了发生在我19岁女儿身上的例子:她把手机弄丢了。这意味着她无法访问她的银行帐户,因为银行帐户所需的所有身份信息都保存在她的手机上了。我建议她应该使用那种令牌来访问她的帐户——可惜令牌已经找不到了,因为没有被当作一种重要物件,因此没有被仔细保管。所以她需要亲自去一趟银行分理处,重新开通访问权限。但是她没去,她从来没有去过银行分理处,事实上她不知道在哪儿,当然她觉得不方便,不愿意找这个麻烦去银行……你们应该明白我所说的重点!我们提供的技术解决方案是否成功,取决于他们现在以及未来能为不同的消费群体提供的便利程度。同时,生物识别技术的发展潜力非常值得期待:这种技术既能确保这些消费者的数字身份的安全,还令他们使用各种便利服务,满足现代生活所需。

Aware公司的Dave Benini在他的演讲《反思眨眼》中说,密码属于过去。我们需要为21世纪的需求提供先进的解决方案和产品。有时这意味着非常强大的安全要求,比如当我们进行银行交易时,或者在其它时候,当安全性要求较低时,便利性将成为主要驱动因素。ID R&D公司的首席执行官Alexey Khitrov做了一个很棒的示例:“好的UX=没有UX”,意思是,人们在身份认证等过程中的主动执行的动作就越少,产生的摩擦就越少,那么体验就会越好。这一点我非常赞同,这正是我们希望通过Precise YOUNiQ这个新产品所达到的效果。我们已利用我们在这个领域的专长开发出这项产品,因为越来越多的服务需要消费者在不同的设备上登录进行;在我们日益增长的互联世界中,保护数字身份的需求也正在增加,正如我在前文中所提到的那样,现在特别需要替换当前使用PIN码或密码的身份验证解决方案。

Precise YOUNiQ是一种高度灵活的产品,可用于各种场景:既可以用于非常简单的环境下,当用户需要安全性但便利性是关键的时候,只需通过手机自拍代替密码或PIN即可完成登录和身份验证;也可以用于结合了多种不同的生物识别方式的场景中,以确保兼具高度的安全性以及高度的便利性。通过使用多模式生物识别技术,用户可以持续地进行身份验证——在系统后台被动完成。如果行为“正常”,则通过验证获得服务,无需用户执行任何操作;但如果行为突然偏离平常模式,则需要通过指纹、面部或其它生物识别模式重新确认用户身份,这样可以大大提高客户便利性而又不会影响安全。

我们正在努力确保我们尽可能接近最终用户,以便我们深刻了解他们是如何与技术进行互动的,从而满足他们的真实需求。您可在我的2019年纽约生物识别峰会的采访中阅读更多内容。现在我们正推出Precise YOUNiQ试行项目,我们对此感到非常兴奋,请在几个月后的未来博客中关注试行项目的结果。