提供卓越的客户支持——客户项目经理白雪明先生采访纪实

Precise Biometrics去年曾宣布将在上海设立办事处,为亚洲客户提供更有效的技术支持与服务。这里我们请来了白雪明先生,介绍新办公室的情况与业务进展……

我是去年11月加入Precise的,担任客户项目经理。上海办公室从设立至今的六个月来,我们的工作虽然忙碌,却成果丰硕。在来Precise之前,我在Synaptics工作了多年。来到这里,我看到的一切都给我留下了深刻印象。开设新的办事处,是公司在中国发展、获得更大成功的重要战略步骤。凭借多年的指纹传感器领域的工作经验,我对光学传感器的新发展和不断增长的趋势尤其感到特别兴奋,因为这是我和上海新团队能够真正施展才能的领域。

您可否介绍一下目前的市场趋势是怎样的?在上海设立办事处,会给Precise带来什么影响?您和您的团队将为客户提供什么服务?

在中国,与世界其它地区一样,手机的生物识别技术的下一个重大发展,是用户可以在屏幕的任何位置用手指进行身份验证,而不仅仅是在手机底部或背面的按钮上。这使得光学传感器成为重要部件。与传统的电容式传感器不同,光学传感器可以完全集成到显示器中。因此,这种新技术转变开辟了一个新的市场领域。立足中国,我们可以很好地满足客户不断增长的需求。我们在上海设立办事处的主要原因有两个:一是可以更接近我们的客户;二是能够更好地为他们提供技术支持,在他们需要帮助时,更迅速地做出反应。

我们更接近客户,可以与他们开展更直接的合作,也可以更深入地向他们学习。最切实的好处,是在客户遇到技术问题和挑战时,我们可以更有效地提供支持、更紧密地与他们展开合作,共同完成出色的解决方案。通过更紧密的合作,我们已经实现了一些重大的产品改进。昨天我们宣布与亚洲一家主要传感器供应商签订了新的许可协议。这说明我们接近客户的策略是成功的。目前我们是一个小团队,但我们计划在未来几个月吸纳更多人才加入,继续成长。

请介绍一下您的团队,以及他们为实现在上海设立办公室的战略目标做出了哪些贡献?

我的同事们都是些经验丰富的软件开发人员,他们正在努力工作,以实现公司的战略目标。当然,我们并不是孤立的——在Precise公司,我们所有人都属于一个团队,不管我们的工作地点在哪里。我们始终与瑞典总部的团队保持密切联系,共同开发解决方案、共同实现项目交付。每天我们都会开一个简明的电话会议,说明当前的工作任务,沟通我们的工作内容。到目前为止,这种工作方式很顺畅。我们可以轻松地处理时差!所以我们会继续这样的工作方式,期待在下面的六个月内能与客户达成一些更大的里程碑式的合作项目。